أبلغت الشركة المصرية للاتصالات “وي”، عملاءها بتعويضات مجانية للإنترنت الأرضي والهاتف المحمول، بعد تأثر الخدمات بالحريق الذي شب في سنترال رمسيس مساء الإثنين الماضي.
وقالت الشركة عبر صفحتها على فيسبوك وفي رسالة للعملاء: “نظرًا لتأثر بعض خدماتنا في الفترة الأخيرة، سيتم تعويض عملاء الإنترنت الأرضي لـ10 جيجابايت وعملاء الموبايل بـ1 جيجابايت مجانًا.
تعويضات المتضررين من حريق سنترال رمسيس
ألزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات جميع شركات الاتصالات في مصر باتخاذ إجراءات فورية لتعويض المستخدمين المتضررين من تأثر الخدمات جراء حريق سنترال رمسيس، سواء لمستخدمي الهاتف المحمول أو الإنترنت الثابت.
وأوضح الجهاز في بيان رسمي اليوم أن هذا الإجراء يأتي في إطار متابعته لتداعيات العطل الفني الناتج عن الحريق، وحرصه على تخفيف الأثر على المستخدمين وضمان الحفاظ على حقوقهم.
وبحسب القرار، يُمنح مستخدمو خدمات الهاتف المحمول واحد جيجابايت مجانية، فيما يُمنح مستخدمو الإنترنت الثابت عشرة جيجابايت مجانية على الخط الثابت، أو خمسة جيجابايت مجانية على الهاتف المحمول، في حال عدم انتظام الخدمة على الخط الأرضي.
وشدد الجهاز على التزامه بضمان جودة واستمرارية خدمات الاتصالات، مؤكدًا اتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلًا.
من جانبه، أوضح الدكتور عمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، أن الحريق أثر على خدمات الصوت ونقل البيانات والتحويلات المالية والسداد الرقمي، دون انقطاع كامل.
وأشار إلى أن سنترال رمسيس يعد من العناصر الأساسية في منظومة الاتصالات، لكن الشبكة المحلية لا تعتمد عليه وحده، بل تستند إلى بنية تحتية موزعة على عدة سنترالات.
وأضاف الوزير أنه تم تفعيل خطة الطوارئ فور تفاقم الحريق، حيث بدأت بتطبيق الخطة “ب” بتحويل جزء من الخدمات إلى سنترالات بديلة، ومع استمرار تعطل السنترال، جرى الانتقال إلى الخطة “ج”، التي تضمنت تحويل كافة الخدمات الرقمية إلى سنترالات أخرى لضمان استمرار الخدمة للمواطنين.
